A Ferrara sarà attivato un servizio di facilitazione digitale dedicato agli utenti del trasporto pubblico. L’iniziativa nasce dalla collaborazione tra Tper e sei associazioni dei consumatori che fanno parte del Comitato Consultivo Utenti Tper e AMI Ferrara, con l’obiettivo di accompagnare le persone nell’uso delle applicazioni, dei biglietti elettronici e dei sistemi di pagamento contactless.
Un supporto per superare il divario digitale
Il progetto si rivolge in particolare alle persone anziane e a chi ha poca familiarità con smartphone e strumenti digitali, senza escludere gli altri passeggeri. Gli utenti potranno ricevere indicazioni pratiche e personalizzate per accedere ai canali digitali di Tper, orientarsi tra le diverse tariffe e individuare le soluzioni più adatte alle proprie abitudini di viaggio.
Le associazioni coinvolte sono Lega Consumatori, Federconsumatori, Adoc, Udicon, Adiconsum e Confconsumatori. I loro referenti hanno già partecipato, il 24 settembre, a una sessione formativa curata da Tper. L’attività di assistenza sarà quindi organizzata con competenze specifiche sulle modalità di acquisto e gestione dei titoli di viaggio digitali.
Il servizio nasce dalla necessità di rendere più accessibili strumenti che, pur semplificando gli spostamenti, possono rappresentare un ostacolo per alcune fasce della popolazione. Il Comitato Consultivo Utenti ha sottolineato il valore di un accompagnamento basato sul tempo e sull’ascolto, così da consentire a ogni persona di utilizzare le innovazioni senza essere esclusa.
Ancora da definire sedi e orari
Le sedi, gli orari e le modalità di accesso saranno comunicati una volta completato l’iter organizzativo. Le informazioni saranno diffuse attraverso i canali di Tper e delle associazioni aderenti.
La presidente e amministratrice delegata di Tper, Giuseppina Gualtieri, ha evidenziato l’importanza di contrastare il divario digitale attraverso la collaborazione tra l’azienda di trasporto e le organizzazioni dei consumatori. Secondo Tper, la modalità di consulenza è già stata sperimentata a Bologna. Soddisfazione è stata espressa anche dal direttore di AMI, Marco Odorizzi, che ha definito il progetto coerente con le finalità del Comitato Utenti di Ferrara, presieduto da Andrea Maggi.
